QUESTIONS FRÉQUEMMENT

Nous aimons parler avec vous, c'est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées:

Comment savoir si j'ai complété ma commande avec succès?

Chaque fois que vous terminez la commande correctement, vous recevrez un email de confirmation. Dans le cas contraire, vous devez nous contacter par email [email protected], en appelant au +34 951 886 800 ou via chat du lundi au jeudi de 8h à 20h et les vendredis de 8h à 15h.

Comment connaître le status de ma commande?

Si vous accédez à votre profil sur votre compte client, vous pouvez voir vos commandes et leur statut. En outre, le système vous informera par courrier électronique à chaque fois que le statut de votre commande change.

Comment ajouter ou retirer des produits à ma commande?

Si votre commande n'a pas encore été confirmée, vous pouvez le faire depuis votre panier d'achat. Si la commande a déjà été confirmée, vous devez nous contacter par email [email protected], nous appeler au +34 951 886 800 ou via chat du lundi au jeudi de 8h à 20h et les vendredis de 8h à 15h; tant que la commande n'a pas le statut "Envoyé".

Comment modifier l'adresse de livraison?

Si la commande n'a pas été confirmée vous avez deux options:

  1.    Ajouter une nouvelle adresse et l'associer à votre compte client et ainsi vous ne perdez pas celle que vous utilisiez jusqu'à présent. Par exemple, une pour la maison et l'autre pour le travail.
  2.    Modifier l'adresse existante sur votre compte client "Mes adresses".

 

Dans le cas contraire dans lequel la commande a déjà été confirmée, vous devrez nous contacter par email [email protected], nous appeler au +34 951 886 800 ou via chat du lundi au jeudi de 8h à 20h et les vendredis de 8h à 15h et si la commande n'a pas encore été envoyée nous pourrons modifier l'adresse manuellement sur l'étiquette du transporteur.

J'ai payé avec Paypal mais il y a eu une erreur dans le paiement, mais est-il facturé?

Si le total de votre commande a été déduit de votre compte Paypal et qu'il y a eu un message d'erreur lors du paiement, veuillez nous contacter par email [email protected], nous appeler au +34 951 886 800 ou via chat du lundi au jeudi de 8h à 20h et les vendredis de 8h à 15h.

Puis-je recevoir une notification lorsqu'un article revient en stock?

Bien sûr. C'est très facile, vous n'avez qu'à indiquer votre email en cliquant sur 'Souhaitez-vous recevoir une notification lorsqu'un produit est de nouveau en stock?' et le système vous préviendra dès le retour en stock.

Comment être au courant de toutes les nouveautés et promotions?

Vous n'avez qu'à cliquer sur 'Inscrivez-vous à notre newsletter!' dans votre profil.

Comment me désabonner de votre newsletter?

Toutes vos coordonnées et communications peuvent se gérer depuis votre compte client dans la section du profil.

Vous avez oublié votre mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou il ne marche pas, vous pouvez le modifier en cliquant sur 'Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez ici pour le récupérer’, et vous recevrez un email.

Si vous ne recevez pas l'email, veuillez nous contacter par email [email protected], nous appeler au +34 951 886 800 ou via chat du lundi au jeudi de 8h à 20h et les vendredis de 8h à 15h.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Cela dépend du transporteur que vous avez choisi.

  1.    Si vous avez choisi SEUR, la livraison se fera sous 24h en Péninsule, 72h-96h en International 
  2.    SSi vous avez choisi NACEX, la livraison se fera sous 24h.
  3.    Si vous avez choisi Correos (La Poste), récupération en bureau de poste, le délai de livraison estimé est de 72h pour peninsule et baléares. Et de 7 à 10 jours pour les canaries, Ceuta et Melilla.
  4.    Si vous avez choisi SEUR Frío le délai de livraison estimé est de 24h avec livraison avant 13h30.
  5.    Et si vous avez choisi de récupérer la commande dans nos entrepôts, cela dépend de vous.

Comment puis-je économiser les frais de port?

C'est très facile, avec Outletsalud.com vous pouvez obtenir les frais de port gratuits si vous réunissez ces conditions:

  1.    Pour les envois en Péninsule, le total de votre commande doit être supérieur à 59€ sans iva.
  2.    Pour les envois aux Canaries, le total de votre commande doit être supérieur à 99€ sans iva.
  3.    3. Pour les envois en Péninsule de produits qui ont besoin d'un transport à froid, le montant de votre commande doit être supérieur à 99€ sans iva.

Pour d'autres destinations, vous pouvez consulter les frais de port dans la section des envois.

 

 


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Chez Outletsalud.com nous voulons que vous soyez aussi à l'aise que si vous vous trouviez dans une boutique physique. Pour cela, nous avons toutes les voies de communication possibles pour que vous puissiez vous exprimer: doutes, suggestions, réclamations ou améliorations.

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