Opiniones de clientes sobre OutletSalud.com

Estimado David,

Le agradecemos su comentario y su valoración. Lamentamos que no haya recibido el regalo deseado. Para comprender cual ha sido el motivo hemos revisado su pedido 57383 y hemos comprobado que no aparecía indicado en la factura ningún regalo. Por algún error no se incluyó el regalo seleccionado en el pedido. Los regalos seleccionados se añaden durante el proceso de compra dentro del carrito, para que pueda comprobar que se ha incluido correctamente. Si para próximos pedidos no le aparece en el carrito o tiene cualquier problema que le impida seleccionar el regalo no dude en ponerse en contacto con nosotros para darle una solución rápida e incluirle la muestra que desea. Con respecto al embalaje, todos nuestros paquetes se embalan cuidadosamente para que no sufran roturas durante el trayecto de envío. Envolviendo los más delicados y añadiendo papel o virutas de corcho para rellenar los posibles huecos que existan entre los productos evitando de esta forma los golpes entre ellos. Si ha recibido algún producto fracturado o en mal estado puede llamarnos al 951 886 800 para que podamos indicarle cómo proceder y solucionarle el incidente rápidamente. 

Un cordial saludo,

El Equipo de OutletSalud.com

Estimada María Victoria,

Primero queríamos disculparnos por las incidencias que ha tenido con la recepción de su último pedido. Para comprobar lo ocurrido con la mensajería hemos revisado la fecha y estados por los que ha pasado el envío. Su pedido se realizó a las 22:00 horas del jueves, por lo que no pudo salir hasta el viernes con una fecha prevista de entrega para el lunes. Vemos que hay una ausencia ese día, pero finalmente pudo ser entregado en un punto SEUR el día indicado para su entrega. Los pedidos que se gestionen los viernes no podrán ser entregados hasta el lunes ya que los fines de semana no se realizan entregas. Con respecto a las indicaciones sobre las franjas horarias en las que se desea recibir el paquete las dejamos indicadas en la etiqueta de envío, pero en ocasiones no se puede cumplir ya que depende de la ruta que se le haya asignado al repartidor que haya recogido el paquete, pudiendo ser de mañana o de tarde. Hay ocasiones que verifican las anotaciones y se reparten en función de las horas de disponibilidad indicadas por el cliente, pero en algunos casos los paquetes se entregan aleatoriamente al repartidor sin tener en cuenta dichos tramos ya que el servicio de entrega es a lo largo del día. SEUR manda un mensaje con un número de teléfono para que el cliente pueda concertar el día y horas que mejor se adapten. Como comprobará, tenemos disponibles varias agencias de mensajerías para que puedan elegir la que mejor les convenga por servicio o por asiduidad con alguna de ellas. Si en próximos pedidos tiene alguna duda o problema con el servicio de mensajería puede llamarnos al 951 886 800 o a través del chat para que podamos darle solución lo antes posible. Nuevamente, lamentamos si se ha sentido decepcionada con el servicio de mensajería.

Un cordial saludo,

El Equipo de OutletSalud.com