CONDICIONES GENERALES DE VENTA

PREVIO

Condiciones Generales de Venta aplicables desde el 01/09/2012.

Las presentes condiciones generales resultan aplicables a las adquisiciones de productos por parte de consumidores.

1. Introducción

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web outletsalud.com (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y el vendedor, que es la sociedad española Outlet de Salud y Belleza, s.l.u., con domicilio social en Avda. San Antón, 83 de Málaga, España, inscrita en el registro mercantil de Málaga el 21 de Agosto de 2012 en el tomo 5043, folio 81, inscripción 1 con hoja MA-114763 y con CIF número B-93.208.320 (denominada en adelante "OutletSalud") y propietaria del portal outletsalud.com.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. OutletSalud puede ocasionalmente modificar las cláusulas de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web OutletSalud.com (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet (desde la fecha al principio indicada) y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

2. Hacer un pedido

Ponemos a su disposición las siguientes modalidades para hacer un pedido:

- Por Internet en nuestra página web: www.outletsalud.com (24h/día, todos los días) - Por teléfono en el 951 886 800 de lunes a jueves de 09:00h a 21:00h y viernes de 09:00h a 15:00h, hora peninsular.

Al realizar un pedido, usted está firmando un contrato de compra de los productos seleccionados en su cesta. Debe saber que el servicio de envío y/o devolución de un pedido a través de un transportista tiene un coste para usted. Si usted decide cancelar su pedido una vez que este ha salido de nuestro almacén usted será responsable de los gastos de transporte de ida del paquete y de regreso en caso de que finalmente no lo acepte a su entrega. En ese caso, se le reembolsará la parte correspondiente a su pedido una vez deducidos ambos costes. El coste mínimo aplicable por servicio de transporte es de 2,99€ (IVA Incluido) en cada trayecto. Si su pedido no incluía gastos de transporte por estar recogido dentro de una promoción, usted seguirá siendo responsable de los gastos de envío pues el hecho de que OutletSalud.com decida regalarle el envío en caso de compra no significa que el transportista no cobre por el servicio. En este sentido, si usted cancela un pedido sin gastos de envío una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, usted será responsable de los gastos de envío tanto de ida como de vuelta, por un importe mínimo de 18€ (a calcular según peso y destino).

El pedido mínimo que aceptamos debe alcanzar los 18€ IVA no incluido sin contar gastos de envío si los hubiese. OutletSalud no realiza envíos de productos con un valor inferior a 18€ IVA no Incluido. Del mismo modo, tampoco aceptamos pedidos para recoger en nuestro almacén por debajo de 18€ IVA no Incluido.

3. Información sobre los productos

OutletSalud presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías (no contractuales) que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

4. Precios

Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros pudiendo seleccionar otro tipo de moneda en el menú superior. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de servicio del envío. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.

5. Disponibilidad

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.

Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible. Si desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos correrán a cargo de OutletSalud.

6. Modalidad de envío y plazos de entrega. Los productos comprados en OutletSalud serán enviados a toda España Peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias, así como al resto del mundo. OutletSalud no garantiza la entrega en los buzones postales.

El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.

Para enviarle un artículo debe de indicar "En Stock" cuando realice su pedido.

El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores: 1. El plazo de preparación del envío (24 a 48 h) = validación y comprobación de sus datos y pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes. 2. El plazo de transporte y entrega de su pedido. Estará informado por email con los datos del envío, la fecha prevista de entrega anunciada por la empresa de transportes. Estos plazos están indicados en días hábiles.

OutletSalud hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, OutletSalud no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega (ver cláusula 8)

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo máximo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o están dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7. Modalidades de pago

OutletSalud.com se ha asociado con socios SPE (sistemas de pago electrónico) para garantizarle la seguridad en sus pagos.

OutletSalud ha elegido de este modo proteger y asegurar sus pagos codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red. Cuando vea los símbolos de pago, puede considerar que su operación está protegida. Los nombres OutletSalud, outletsalud.com o Paypal: OutletSalud, pueden aparecer en el extracto de su cuenta o tarjeta bancaria.

Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.

OutletSalud pone a su disposición 4 modalidades de pago: con tarjeta de crédito (Visa o Visa Electrón, Mastercard), por transferencia bancaria, con PayPal, y en contra reembolso.

A) Pago con tarjeta de crédito/débito Si opta por el pago con tarjeta, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer" con la plataforma del Banco Santander, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

Por razones de seguridad, OutletSalud verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria, lo que puede ocasionar un pequeño retraso en el plazo de entrega cuando Usted haya optado por dicha modalidad de pago.
En este caso, se le podrían pedir o exigir datos complementarios para poder aceptar su compra.
Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido: - Una dirección de correo electrónico privada o profesional. - Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con Usted en cualquier momento.

Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por OutletSalud, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico que oportunamente se le indiquen.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de OutletSalud contra eventuales fraudes bancarios.

B) Por transferencia bancaria. Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente la referencia del pedido que se le indicará

C) Por PayPal PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. El uso de este servicio tiene un coste para Usted asociado a la operación que le será comunicado debidamente antes de aceptar el pago.
D) Contra reembolso El pago contra reembolso se efectuará en efectivo en el momento de la recepción de su pedido. Resulta ideal si no desea pagar sus pedidos en línea. Esta modalidad de pago no es válida para los pedidos de un importe superior a 1.500€.

8.Derecho de revocación. Satisfecho o reembolsado

El Usuario dispone de siete (7) días hábiles para devolvernos un producto con el que no está satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío de devolución correrán por su cuenta) junto con la factura y el vale de devolución completo y firmado que podrá obtener en el apartado Servicio Post Venta de su acceso personalizado a la web.

Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones dadas por Usted o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como con productos de consumo que hayan sido abiertos o desprecintados por Usted. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte hacia nosotros. Por ello, le sugerimos nos devuelva la mercancía por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.

Cuando el Usuario devuelva un producto en ejercicio de su derecho de desistimiento sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios de cualquier tipo, etc...). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o deteriorados por parte del Cliente, y solo se aceptarán siempre que el uso que haya hecho del bien haya sido conforme a la naturaleza propia del mismo. Además, debido al tipo de producto, y por razones de higiene, OutletSalud no puede aceptar la devolución de los artículos de consumo humano cuya caja haya sido abierta, productos cosméticos (aceites, cremas…) y demás productos que se desprecintan con el primer uso.

Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido. Podrá solicitar su devolución desde el formulario de contacto de la página web.

En caso de reembolso:

- Si se devuelve el producto en los siete días (el sello de correos dará fe) a partir de la entrega en su domicilio, OutletSalud le reembolsará mediante el mismo método usado por Usted para efectuar el pago. En caso de que dicho método de reembolso no sea viable, OutletSalud le reembolsará mediante transferencia bancaria. En caso de análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, OutletSalud hará todo lo posible para rembolsar al Usuario en el plazo más breve. Este plazo dependerá de los tests técnicos efectuados, por el SPV (Servicio Post Venta) de la empresa fabricante, de su material, de una duración máxima de 30 días.

9. Devoluciones

Para cualquier paquete que desee devolver, ya sea en ejercicio de su derecho de desistimiento o en el de la garantía del producto, tendrá que dirigirse al formulario de contacto de la web.

Los gastos de envío correrán a cargo de Usted salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

Durante el periodo cubierto por las extensiones de garantía, si las hubiere, el cliente debe devolver el aparato al SPV de OutletSalud.

Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original. En caso de faltar alguno de ellos su producto le será devuelto a su domicilio con una nota indicando los faltantes. Se rechazarán todos los paquetes enviados a la sede social de OutletSalud.

10. Garantías y Servicio Post Venta (SPV)

10.1 Garantía Legal de Conformidad:

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por OutletSalud se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos y de un año para los productos vendidos en la modalidad “Como nuevo” o de segunda mano.

10.2 Garantía Comercial del Fabricante:

Todos los productos que vende OutletSalud incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.

Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc…

En caso de que OutletSalud gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío a nuestra central de devoluciones irán a su cargo (siempre que no se trate de un supuesto de falta de conformidad de origen).

OutletSalud se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.

11. Litigios y responsabilidades

OutletSalud no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. OutletSalud no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos
OutletSalud no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en el Portal.

12. Comentarios, críticas, comunicación

Todas las opiniones redactadas por los usuarios del Portal son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...) OutletSalud se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.

13. Protección de datos personales

Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en el Portal, Usted se compromete a proporcionarnos datos personales válidos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones de Utilización presentes en el Portal.

Los datos personales que Usted nos facilite serán tratados por OutletSalud en España, por lo que de conformidad con la legislación española. El tratamiento de sus datos debe ser objeto de una declaración a la Agencia Española de Protección de Datos. OutletSalud está autorizada por esta entidad a tomar, tratar y utilizar sus datos personales. Estos datos son objeto de un tratamiento informático.

Esta actividad está estrictamente reglamentada: el archivo ha sido declarado a la Agencia Española de Protección de Datos.

El Usuario puede en cualquier momento, respecto a sus datos personales, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conforme a los textos europeos y a las leyes nacionales en vigor, mediante comunicación escrita haciendo la correspondiente solicitud dirigida a OutletSalud y enviada a la dirección de correo electrónico info@outletsalud.com o bien mediante carta postal enviada a Outlet de Salud y Belleza, s.l. – Avda. San Antón, 83 – Málaga 29018. Usted puede, en cualquier momento, hacer una petición a OutletSalud para saber qué informaciones personales tenemos a nuestra disposición. Usted podrá en cualquier momento, y tras petición previa, modificar o cancelar estos datos.

Si así lo aceptó en su identificación en el Portal, OutletSalud le enviará correos electrónicos y sms promocionales (boletines informativos bajo forma de correos electrónicos) proponiéndole novedades, liquidaciones, exclusivas, gangas...

Siempre que lo desee, podrá darse de baja de nuestro boletín informativo, para dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. Para darse de baja, basta con hacer click en el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página de cada uno de los correos electrónicos promocionales que le enviaremos.

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14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Portal OutletSalud (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de OutletSalud, de sus co-contratantes o colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeto a una autorización previa y expresa de OutletSalud.

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