PREGUNTAS FRECUENTES

Nos encanta hablar contigo, por eso hemos recopilado las preguntas más frecuentes que nos hacéis:

¿Cómo sé si he finalizado correctamente mi pedido?

Siempre que finalices correctamente el pedido recibirás un email de confirmación. En caso contrario debes ponerte en contacto con nosotros a través del email [email protected], llamando al 951 886 800 o conectándote al chat de L-J de 8 a 20h y los viernes de 8 a 15h.

¿Cómo sé el estado de mi pedido?

Si accedes a tu perfil en tu cuenta de cliente podrás ver las sección "Historial y detalle de pedidos"para consultar en todo momento el estado de tu pedido. Además, el sistema te irá informando a través de correo electrónico cada vez que tu pedido vaya cambiando de estado.

¿Cómo puedo añadir o quitar productos en mi pedido?

Si el pedido no ha sido confirmado puedes hacerlo a través del carrito. Pero si el pedido ya se ha creado entonces debes ponerte en contacto con nosotros a través del email [email protected], llamando al 951 886 800 o conectándote al chat de L-J de 8 a 20h y los viernes de 8 a 15h; siempre y cuando el pedido no haya llegado al estado ‘Enviado’.

¿Cómo modifico la dirección de entrega?

Si el pedido no ha sido creado tienes dos opciones:

1.    Crear una nueva dirección asociada a tu cuenta de cliente y así no pierdes la que has estado utilizando hasta el momento. Por ejemplo, una para casa y otra para el trabajo.
2.    Modificas la ya existente a través de tu cuenta de cliente en ‘Mis direcciones’.

En caso contrario, donde el pedido ya ha sido creado tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del email [email protected], llamando al 951 886 800 o conectándote al chat de L-J de 8 a 20h y los viernes de 8 a 15h y si no se ha enviado podremos cambiarlo de forma manual en la etiqueta del transportista.

¿He pagado con Paypal y me sale error en el pago, pero está cobrado?

Si el importe del pedido se te ha descontado de tu cuenta de Paypal y te sale error en el pago tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del email [email protected], llamando al 951 886 800 o conectándote al chat de L-J de 8 a 20h y los viernes de 8 a 15h.

¿Puedo hacer que me avisen cuando un producto sin stock vuelva a tenerlo?

Claro que sí. Es muy fácil, solo tienes que poner tu correo electrónico al pinchar "¿Quieres recibir una notificación cuando este producto se encuentre de nuevo en stock?" y verás cómo el sistema te avisa en cuanto vuelva a haber stock del producto.

¿Cómo puedo estar al día de todas las novedades y promociones?

Solo tienes que tener la casilla "¡Suscríbase a nuestro boletín informativo" marcada dentro de tus datos de perfil.

¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Todos tus datos y las comunicaciones puedes gestionarlos a través de tu cuenta de cliente en la pestaña mis datos de perfil.

¿No recuerdas tu contraseña?

Si no recuerdas cuál es tu contraseña o no te funciona la que estás probando puedes modificarla pulsando sobre "¿Olvidó su contraseña? Pinche aquí para recuperarla", recibirás un email.

Si no recibes el email puedes contactar con nosotros a través del email [email protected], llamando al 951 886 800 o conectándote al chat de L-J de 8 a 20h y los viernes de 8 a 15h.

¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido?

Depende del transportista que escojas tardará más o menos.

1.    Si has escogido SEUR la entrega se realizará en un plazo estimado 24 horas Península, 72-96 horas Internacional 
2.    Si has escogido NACEX la entrega se realizará en un plazo estimado de 24 horas.
3.    Si has escogido CORREOS EXPRESS, la entrega se realizará en un plazo estimado de 24 horas.
4.    Si has escogido CORREOS, recogida en oficina postal, el plazo de entrega estimado es de 72 horas península y baleares. Y de 7-10 días a canarias, Ceuta y Melilla.
5.    Y si has escogido recogida en almacén entonces tú decides cuándo recogerlo.

¿Cómo puedo ahorrarme los gastos de envío?

Muy fácil, en Outletsalud.com puedes conseguir que te salgan gratis los gastos de envío si cumples los siguientes requisitos:

1.    Para envíos a Península el importe de tu pedido debe ser superior a 59€ sin iva.
2.    Para envíos a Canarias el importe del pedido debe ser superior a 99€ sin iva.

Para otras ciudades puedes mirarlo accediendo a la sección de "Envíos y Devoluciones".

CONTACTO

LLAMANDO AL

951 886 800
de L-J de 8 a 20h y los viernes de 8 a 15h

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Accede directamente desde la web en la pestaña situada abajo a la derecha, te atenderemos de L-J de 8 a 20h y los viernes de 8 a 15h

CORREO ELECTRÓNICO

Envíanos un email a [email protected] a cualquier hora y nosotros te daremos respuesta lo antes posible.